利用規約
この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、問い合わせ対応システム「Xinwu」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本規約の「本サービスの運営者」は、本サービスを提供する事業者を指します。正式な商号、住所、問い合わせ窓口は、運営者がこの本文を編集して記載してください。
1. 適用
本規約は、ユーザー登録の有無を問わず、本サービスを利用するすべての方に適用されます。登録または本サービスの利用をもって、本規約に同意したものとみなします。
2. サービスの内容
本サービスは、問い合わせをチケットとして扱い、次の機能を提供します。
- メール、Webフォーム、音声による問い合わせの受付と対応
- QRコードまたは公開URLから、ブラウザ上の音声・チャットへつなぐ入口
- スタッフがブラウザ上で受発信する電話
- ライブチャット
- 登録されたFAQの範囲で回答するFAQチャットボット
- スタッフの返信や要約を補助するAIアシスト
提供する機能は、契約および管理画面の設定によって異なります。
3. アカウント
利用者は、登録情報を正確に保ち、パスワードを第三者に知らせてはなりません。アカウントを通じて行われた操作は、そのアカウントの利用者によるものとみなします。
4. 問い合わせ情報の取り扱い
利用者は、問い合わせへの回答に必要な範囲で、顧客の氏名、連絡先、会話、通話、添付ファイルを本サービスに登録できます。個人情報の取り扱いは、プライバシーポリシーに従います。
5. チャットボットとAIアシスト
FAQチャットボットは、登録されたFAQから近い回答を選んで返します。FAQにない内容を、事実として補完するものではありません。AIアシストの文章は下書きです。送信前に、スタッフが内容を確認してください。運営者は、自動応答およびAIの出力が正確、完全、または最新であることを保証しません。
6. 禁止事項
利用者は、次の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に反する行為
- 不正アクセス、過度な負荷、本サービスの妨害
- 他者の個人情報、秘密情報、権利を、権限なく登録または送信する行為
- 本サービスを、詐欺その他の不正の目的で使う行為
- 運営者または第三者の知的財産権を侵害する行為
7. 知的財産
本サービスを構成するソフトウェア、画面、文書の権利は、運営者または正当な権利者に帰属します。利用者は、本サービスの利用に必要な範囲を超えて、これらを複製、改変、再配布できません。利用者が登録した問い合わせ内容およびFAQの権利は、利用者またはその正当な権利者に留まります。
8. 停止・終了
運営者は、利用者が本規約に違反した場合、または本サービスの運営上必要がある場合、事前の通知なく、アカウントの停止またはデータの削除を行うことができます。運営者は、保守、障害、外部サービスの停止により、本サービスを一時的に中断することがあります。
9. 免責
本サービスは、現状有姿で提供されます。運営者は、本サービスが中断しないこと、誤りがないこと、特定の目的に適合することを保証しません。運営者の故意または重過失による場合を除き、本サービスの利用により生じた損害について、運営者は責任を負いません。
10. 規約の変更
運営者は、必要に応じて本規約を変更できます。変更後の本規約は、本ページに掲載した時点から適用します。変更後に本サービスを利用した場合、変更に同意したものとみなします。
11. 準拠法
本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争は、運営者の本店所在地を管轄する裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
運営者
本サービスの運営者
お問い合わせ先: （会社名・住所・メールアドレスを、管理画面のこの本文に記載してください）
この文書は、Xinwuの一般的な機能を前提にしたひな形です。法律上の助言ではありません。公開前に、運営者の責任で内容を確認してください。